Casos de prueba UAT — US-034¶

Epic 6 — Handoff. Ver la historia completa: US-034.

Reporte el resultado de cada caso con el control al pie de ese caso — el comentario es obligatorio si lo marca como Rechazado. Para ver el estatus general de todos los casos, consulte la Hoja de control.

Los casos de esta lista son sugeridos por Kaeus como punto de partida; la lista definitiva debe ser validada o completada por el cliente.

UAT-034-01 — Notificación en tiempo real al activarse un handoff¶

Rol: operator · ACs cubiertos: 1, 2, 3

Notificación en tiempo real al operador cuando se activa un handoff

Pasos:

1. Un cliente activa un handoff (US-033).
2. En simultáneo, el operador tiene abierto el backoffice en la sección de bandeja de handoffs.

Resultado esperado:

• El operador recibe de inmediato una alerta visual (badge) en el backoffice, entregada por el canal de actualización en tiempo real (WebSocket).
• La alerta incluye el nombre del cliente, el motivo declarado, el código de la operación asociada si existe, el timestamp del handoff y un enlace directo al chat de ese handoff.
• (Nota: diverge de la historia original — comportamiento aceptado, ver registro de divergencias.) El aviso llega por WebSocket/badge en el backoffice, no por una plantilla de WhatsApp al operador.
• Si en ese momento ningún operador tiene el backoffice conectado, se envía en su lugar un correo de respaldo.

Datos de prueba (seed canónico): operator@demo.com con la bandeja de handoffs abierta cuando el cliente estándar activa un handoff.