Casos de prueba UAT — US-036¶

Epic 6 — Handoff. Ver la historia completa: US-036.

Reporte el resultado de cada caso con el control al pie de ese caso — el comentario es obligatorio si lo marca como Rechazado. Para ver el estatus general de todos los casos, consulte la Hoja de control.

Los casos de esta lista son sugeridos por Kaeus como punto de partida; la lista definitiva debe ser validada o completada por el cliente.

UAT-036-01 — Cierre de handoff con retorno al agente automático¶

Rol: operator · ACs cubiertos: 1, 2, 3, 10, 13

Cierre del handoff con devolución de la conversación al agente automático

Pasos:

1. El operador asignado a un handoff resuelve el caso del cliente.
2. Desde el chat de handoff en el backoffice, hace clic en el botón 'Devolver al agente'.
3. En el modal que se abre, escribe un mensaje de cierre opcional dirigido al cliente (por ejemplo, agradeciendo su paciencia).
4. Confirma la devolución.

Resultado esperado:

• El mensaje de cierre del operador se envía al cliente por WhatsApp.
• La conversación pasa al estado ai_handling.
• El agente automático queda con acceso completo al historial de la conversación, incluidos los mensajes intercambiados durante el handoff.
• El cliente recibe además, de forma independiente, la notificación obligatoria de devolución, indicando que la sesión con el asesor terminó y que puede seguir escribiendo con el agente.

Datos de prueba (seed canónico): operator@demo.com (asignado) resuelve y hace clic en 'Devolver al agente' (cliente el cliente estándar).