Casos de prueba UAT — US-058¶
Epic 10 — Principios del agente y Ley 81. Ver la historia completa: US-058.
Reporte el resultado de cada caso con el control al pie de ese caso — el comentario es obligatorio si lo marca como Rechazado. Para ver el estatus general de todos los casos, consulte la Hoja de control.
Los casos de esta lista son sugeridos por Kaeus como punto de partida; la lista definitiva debe ser validada o completada por el cliente.
UAT-058-01 — Handoff inmediato ante pedido de hablar con una persona¶
Rol: cliente · ACs cubiertos: 1, 2, 3, 4
Cliente pide hablar con una persona y el agente activa el handoff de inmediato sin pedir consentimiento adicional
Pasos:
- En cualquier punto de la conversación, sin que el agente haya detectado ningún problema, el cliente escribe 'Quiero hablar con una persona'.
Resultado esperado:
- El agente activa el handoff de inmediato, sin pedir una pregunta adicional de consentimiento (el cliente ya lo está dando al solicitarlo explícitamente).
- Si el cliente no dio el motivo en el mismo mensaje, el agente pide una breve descripción para anticiparle el contexto al asesor.
- La conversación pasa a estado 'pendiente de handoff' y se notifica al operador.
- Si había un flujo activo, el agente avisa que lo pausa y que se retomará después.
Datos de prueba (seed canónico): cliente titular verificado Cliente Estándar UAT, S.A. (+50762000001) escribe 'Quiero hablar con una persona' sin problema previo.