Casos de prueba UAT — US-061¶

Epic 10 — Principios del agente y Ley 81. Ver la historia completa: US-061.

Reporte el resultado de cada caso con el control al pie de ese caso — el comentario es obligatorio si lo marca como Rechazado. Para ver el estatus general de todos los casos, consulte la Hoja de control.

Los casos de esta lista son sugeridos por Kaeus como punto de partida; la lista definitiva debe ser validada o completada por el cliente.

UAT-061-01 — Envío del paquete de datos tras verificación de identidad¶

Rol: cliente · ACs cubiertos: 1, 2, 3, 9, 15

Cliente solicita copia de sus datos, un admin verifica identidad y el sistema envía el paquete descargable al correo verificado

Pasos:

1. El cliente titular escribe por WhatsApp 'Quisiera que me envíen una copia de todos mis datos que tienen'.
2. El agente confirma el alcance de la solicitud (paquete descargable) y el cliente confirma.
3. Un admin revisa la solicitud en la bandeja del backoffice, verifica la identidad del cliente y dispara la generación del paquete.

Resultado esperado:

• La solicitud queda registrada con un código único (formato SOL-YYYYMMDD-NNN), el tipo 'acceso_portabilidad' y el fragmento de conversación correspondiente.
• Tras la verificación de identidad, el admin genera el paquete y el sistema envía el enlace seguro de descarga al correo verificado del titular.

Datos de prueba (seed canónico): cliente titular verificado Cliente Estándar UAT, S.A. (+50762000001) pide 'una copia de todos mis datos' (acceso/portabilidad, Ley 81).

UAT-061-02 — Descarga habilitada con OTP recibido por WhatsApp¶

Rol: cliente · ACs cubiertos: 10, 11, 13

Cliente abre el enlace de descarga vigente, recibe el OTP por WhatsApp y lo ingresa para iniciar la descarga

Pasos:

1. Con una solicitud de acceso/portabilidad ya procesada, el cliente hace clic en el enlace recibido por correo dentro de las 24 horas de vigencia.

Resultado esperado:

• Al abrir el enlace, el sistema dispara el envío del código OTP por WhatsApp al número verificado del titular.
• Al ingresar el código OTP correcto, la página inicia la descarga efectiva del paquete de datos.

Datos de prueba (seed canónico): cliente titular verificado Cliente Estándar UAT, S.A. (+50762000001) con solicitud de acceso ya procesada; clic en el enlace dentro de 24 h.

UAT-061-03 — Bloqueo de sesión por intentos de OTP agotados¶

Rol: cliente · ACs cubiertos: 13

Cliente agota los intentos de OTP en la página de descarga y la sesión queda bloqueada

Pasos:

1. En la página de descarga del paquete de datos, el cliente ingresa un código OTP incorrecto en 4 intentos consecutivos.

Resultado esperado:

• La sesión de descarga queda bloqueada tras agotar los reintentos permitidos.
• El cliente debe solicitar por WhatsApp un enlace nuevo para que el operador regenere el paquete o reutilice el existente y envíe un enlace nuevo al correo verificado.

Datos de prueba (seed canónico): cliente titular verificado Cliente Estándar UAT, S.A. (+50762000001) en la página de descarga: OTP incorrecto 4 veces.

UAT-061-04 — Explicación de datos con retención obligatoria al pedir eliminación¶

Rol: cliente · ACs cubiertos: 4

Cliente solicita la eliminación de sus datos personales y el agente explica los datos con retención obligatoria

Pasos:

1. El cliente titular, con un embarque en curso, escribe por WhatsApp 'Quiero que eliminen mis datos personales'.

Resultado esperado:

• El agente explica que hay datos con retención obligatoria por norma contable y legal (facturas, embarques, documentación regulatoria) que no pueden eliminarse antes del plazo normativo aplicable.
• El agente explica que la eliminación se ejecutará sobre los datos personales de contacto e historial conversacional en la medida que la ley lo permita.
• Mientras la solicitud está en trámite, el número de WhatsApp y el correo verificado del cliente siguen operables para el intercambio vinculado a esa solicitud; el cliente sigue siendo contactable durante todo el proceso.

Datos de prueba (seed canónico): cliente titular verificado Cliente Estándar UAT, S.A. (+50762000001) con un embarque en curso pide 'eliminen mis datos personales'.

UAT-061-05 — Envío de copia de datos condicionado a correo verificado¶

Rol: cliente · ACs cubiertos: 15

Cliente con correo sin verificar solicita copia de sus datos y el envío queda condicionado a la verificación de correo

Pasos:

1. El cliente titular, cuyo correo aún no está verificado en el sistema, solicita por WhatsApp una copia de sus datos.

Resultado esperado:

• El operador no puede enviar el paquete de datos hasta que el correo del titular quede verificado.
• La solicitud queda en estado 'en procesamiento — pendiente verificación de correo'.
• El operador dispara el flujo de verificación de correo antes de continuar con el envío del paquete.

Datos de prueba (seed canónico): cliente con correo aún no verificado (registro nuevo sin verificar) pide copia de sus datos.