Casos de prueba UAT — US-064¶

Epic 10 — Principios del agente y Ley 81. Ver la historia completa: US-064.

Reporte el resultado de cada caso con el control al pie de ese caso — el comentario es obligatorio si lo marca como Rechazado. Para ver el estatus general de todos los casos, consulte la Hoja de control.

Los casos de esta lista son sugeridos por Kaeus como punto de partida; la lista definitiva debe ser validada o completada por el cliente.

UAT-064-01 — Confirmación de opt-out total llega como mensaje crítico¶

Rol: cliente · ACs cubiertos: 1, 2, 3, 6

Cliente confirma el opt-out total de notificaciones no críticas y recibe confirmación como mensaje crítico

Pasos:

1. El cliente escribe por WhatsApp 'No quiero más notificaciones automáticas'.
2. El agente explica el alcance (qué se desactiva y qué queda activo por ser parte esencial del servicio) y pregunta si confirma.
3. El cliente responde 'Sí, confirmo'.

Resultado esperado:

• El sistema registra el opt-out total de notificaciones no críticas desde ese momento.
• El agente envía al cliente una confirmación de que el opt-out quedó aplicado; esta confirmación es en sí misma un mensaje crítico, por lo que se entrega siempre.
• Los mensajes críticos del servicio siguen llegando con normalidad.

Datos de prueba (seed canónico): cliente titular verificado Cliente Estándar UAT, S.A. (+50762000001) escribe 'No quiero más notificaciones automáticas'.

UAT-064-02 — Opt-out activo no bloquea notificación crítica de devolución¶

Rol: cliente · ACs cubiertos: 4, 5, 7

Cliente con opt-out activo no recibe notificaciones no críticas pero sí recibe la notificación crítica de devolución tras handoff

Pasos:

1. Un cliente con opt-out total de notificaciones no críticas activo tiene un embarque que cambia de estatus intermedio (por ejemplo, pasa de 'en tránsito' a 'en aduana destino').
2. Posteriormente, ese mismo embarque es devuelto al agente tras un handoff con un asesor.

Resultado esperado:

• El cliente no recibe la notificación del cambio de estatus intermedio, categoría no crítica descartada por el opt-out activo.
• El cliente sí recibe la notificación de devolución de la conversación al agente tras el handoff, porque esa notificación está clasificada como crítica y las críticas ignoran el opt-out.

Datos de prueba (seed canónico): cliente titular verificado Cliente Estándar UAT, S.A. (+50762000001) con opt-out total + embarque que cambia a estatus intermedio.

UAT-064-03 — Opt-out solicitado durante espera de handoff se procesa ya¶

Rol: cliente · ACs cubiertos: PR-216

Cliente pide opt-out mientras espera handoff y el agente lo procesa de inmediato sin esperar al operador

Pasos:

1. Con la conversación en estado 'pendiente de handoff' (el cliente ya pidió hablar con un asesor y está esperando a que se conecte), el cliente escribe 'Ya que estoy, no quiero más notificaciones automáticas'.

Resultado esperado:

• El agente detecta la intención de opt-out como un intent crítico y la procesa de inmediato (confirmación de alcance, registro del opt-out).
• El agente no espera a que un operador tome la conversación primero.

Datos de prueba (seed canónico): cliente titular verificado Cliente Estándar UAT, S.A. (+50762000001) en 'pendiente de handoff' escribe mientras espera al asesor.