Equipo — instrucciones¶

Para operar FleteChat se necesitan personas reales en ciertos roles. Por cada rol, Zeverium designa a la persona y nos la comunica; Kaeus crea los usuarios en el sistema y capacita al equipo.

E1 — Administrador del backoffice (+ respaldo)¶

Qué es: la persona responsable máxima del sistema. Gestiona usuarios y catálogos, consulta el registro de actividad y atiende incidentes. Se necesitan al menos dos (titular + respaldo) para cubrir ausencias.

Pasos: designa al administrador principal y a su respaldo, y define su disponibilidad para responder.

Qué hace Kaeus: crea los usuarios administradores y los capacita.

E2 — Operadores logísticos¶

Qué es: quienes atienden a los clientes cuando el asistente escala a una persona, actualizan el estatus de los embarques y dan de alta clientes desde la oficina.

Pasos: define cuántos serán, qué horario cubren y cómo se cubre fuera de horario.

Qué hace Kaeus: crea los usuarios operadores y los capacita.

E3 — Gestor de precios (+ respaldo)¶

Qué es: quien actualiza las listas de precios y tarifas.

Pasos: designa a la persona y a un respaldo (para no bloquear cambios urgentes en su ausencia).

Qué hace Kaeus: crea el usuario gestor de precios y lo capacita.

E4 — Supervisor del asistente¶

Qué es: quien revisa periódicamente la calidad de las respuestas del asistente.

Pasos: designa al responsable y elige el modelo de revisión: revisión periódica después del envío (lo habitual) o revisión antes de enviar (más control, pero más lento).

Qué hace Kaeus: provee las herramientas de revisión y capacita al responsable.