WhatsApp — instrucciones¶

WhatsApp es el canal principal por donde los clientes conversan con FleteChat. Para usarlo se necesita una cuenta de empresa en Meta (la compañía dueña de WhatsApp) y un número dedicado.

W1 — Cuenta de WhatsApp Business y número¶

Qué es: la cuenta de empresa en Meta y el número de teléfono que usará FleteChat para conversar con los clientes.

Necesitarás: documentos legales de la empresa (para la verificación de Meta), un número de teléfono dedicado (que no esté en uso en la app normal de WhatsApp), una tarjeta empresarial y el correo de Kaeus para darle acceso.

Pasos:

1. Entra a business.facebook.com y crea (o usa) la cuenta de empresa de Zeverium.
2. Completa la verificación del negocio con los documentos legales de Zeverium. Meta puede tardar unos días en aprobar.
3. Da de alta el número de teléfono que usará FleteChat en WhatsApp. Importante: ese número no debe estar registrado en la app de WhatsApp normal.
4. Agrega un método de pago a la cuenta.
5. Agrega a Kaeus como usuario con permisos completos: invita el correo que te indicaremos y asígnale acceso de administrador a la cuenta de WhatsApp.
6. Avísanos cuando el acceso esté dado.

Qué entregar a Kaeus: el acceso de administrador (invitación aceptada) y el número dado de alta.

Qué hace Kaeus: con ese acceso, genera las credenciales técnicas, configura la conexión y deja el número conectado a la app.

W2 — Responsable de la cuenta de WhatsApp¶

Qué es: una persona a cargo de la cuenta de WhatsApp/Meta. Puede ser alguien de Zeverium, o Kaeus puede asumir esta operación bajo un contrato de soporte.

Si la asume Zeverium:

1. Designa a una persona responsable de la cuenta.
2. Comunícanos quién es.
3. Que esté disponible especialmente en las primeras semanas, cuando es más probable que Meta pida ajustes.

Si la asume Kaeus: se acuerda un contrato de soporte y Kaeus opera la cuenta; en ese caso no necesitas designar a nadie de Zeverium.

Qué hace Kaeus: capacita al responsable de Zeverium y le da soporte ante incidentes del canal; o, bajo contrato de soporte, asume directamente la operación de la cuenta.